Купуючи продукцію на сайті "ДивоГра", Ви підтримуєте розробку книжок для дітей з діагнозом аутизму
ВИДАВНИЦТВО

Обмін і повернення

УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (01.10.1991, №30)

Покупець має право протягом 14 днів з моменту покупки повернути або обміняти товари, придбані в інтернет-крамниці "ДивоГра" за умови виконання всіх норм, передбачених Законом.


Умови обміну та повернення товару належної якості

Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (01.10.1991, №30)

Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості у разі, якщо товар не підійшов за певними параметрами: розмір, фасон, колір, габарити тощо або якщо з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення або обмін здійснюється у продавця, який продав товар, протягом 14 днів (день покупки не враховується).


Обов'язкові умови для повернення або обміну товару:

  • товар не використовувався;
  • збережено його товарний вигляд, комплектацію, наявна супровідна, технічна, користувацька та гарантійна документація, заводська упаковка;
  • збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • наявний розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.

Роз'яснення:

Товарний вигляд: новий товар та його деталі реалізуються із заводськими захисними плівками та упаковками, це є одним із факторів визначення товарного вигляду.

Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується!

Також мають бути відсутні потертості та подряпини на виробі, пошкодження та вм'ятини, намокання на упаковці, які так само можуть свідчити про те, що товар використовувався.

Аксесуари поверненню підлягають разом із товарами не розпаковані та неушкоджені, з усім нанесеним маркуванням. Якщо є сліди розкриття аксесуара та спроби повторного запаковування (особливо це стосується поліетиленової упаковки або блістерів), у поверненні та обміні товару буде відмовлено.

Пломби, ярлики, розрахункові, технічні, користувацькі та гарантійні документи. Цей перелік теж відноситься до товарного вигляду. Якщо при поверненні покупець втратив будь-який документ, інформаційні дані, зірвав будь-яку пломбу або наклейку на товарі чи заводській упаковці, ситуація буде аналогічною. Розрахункові документи необхідно надавати в оригіналі, як і гарантійний талон, технічний паспорт, інструкцію користувача та іншу документацію, яка супроводжує товар, за її наявності.


Товари належної якості, що не підлягають поверненню або обміну

Згідно з чинним Законом України "Про захист прав споживачів" (01.10.1991, №30), доповненнями і поправками (19.3.1994, №172) до нього, такі товари обміну та поверненню не підлягають:

  • предмети санітарії та особистої гігієни;
  • гумові надувні та м'які дитячі іграшки;
  • натільна та постільна білизна;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • друковані видання;
  • товари для новонароджених;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • перо-пухові вироби.


Умови обміну та повернення товару неналежної якості

Стаття 8. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» (01.10.1991, №30)

У разі, якщо протягом встановленого гарантійного терміну в процесі експлуатації будуть виявлені виробничі дефекти купленого товару, покупець за вибором вправі вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безкоштовного усунення недоліків товару в розумний термін;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У випадках, якщо в товарі виявлений істотний недолік (за необхідності підтверджений висновком експерта), покупець за вибором вправі вимагати:

  • повернення сплаченої за товар грошової суми;
  • заміну товару на такий самий або аналогічний, що є в наявності у продавця.

Якщо внаслідок експертизи буде доведено, що виявлені дефекти виникли з вини покупця (порушення правил користування товаром або його зберігання), продавець має право відмовити покупцеві у задоволенні його вимог. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Істотним недоліком є:

  • дефект, який не може бути усунений;
  • товар, що не відповідає заявленим властивостям, а також фальсифікація товару;
  • поломка або дефект, на усунення якого потрібно понад 2 тижні.


Оформлення заявки на обмін або повернення товару

За необхідності обміну або повернення товару покупець повинен подати заявку за допомогою форми на сайті або на е-mail: info@dyvogra.com

У заявці необхідно вказати:

  • ПІБ покупця;
  • контактну інформацію покупця (e-mail, телефон, адреса);
  • дату здійснення покупки і номер замовлення;
  • повне найменування і артикул товару;
  • опис проблеми, що виникла з товаром;
  • перелік і докладний опис виявлених дефектів, якщо такі є.

Після отримання нами заявки з вами зв'яжеться менеджер магазину, для уточнення отриманої інформації та надасть інструкції з пересилання товару в магазин.


Наші контакти

+38 093 792 62 32, +38 067 135 71 66 служба підтримки "ДивоГра"

Адреса складу: Київська обл., м. Бровари, вул. Короленка, 25